职位描述:
- 1) 严格执行部门客户服务要求,遵守各项规章制度;
2) 须在三声铃响内接听,接听时和结束时使用规范语言,有始有终;
3) 提供一站式的整套咨询服务(包括预约安装、维修、安全检查、报表及一切有关燃气服务的查询);
4) 及时正确记录来电预约、查询、投诉意见的详细情况并及时处理;
5) 定期做好电话分析、汇总工作;
6) 协助上级完成下达的工作任务,提出合理的改进措施和建议;
7) 贯彻公司政策并宣传及维护企业形象;
8) 参加公司、部门的客户服务培训,并不断总结相关经验;
9) 为内外部客户提供优质服务及客户的售后服务,及时完成上级交办的其他工作。
职位要求:
- 1) 大专及以上学历;
2) 较全面的服务管理理论知识;
3) 掌握电话沟通、交流的专业技巧;
4) 从事燃气行业及电话服务相关专业经验;
5) 熟悉热线管理的流程;
6) 具有优秀的电话沟通能力技巧;
7) 较强的统计、分析能力;
8) 优秀的语言表达能力;
9) 具有较强的人际沟通、应变能力;
10) 具有出色的团队意识和自信心。
其他信息:
- 客户服务类
- 有经验要求
- 全职
- 1
- 大专
- 22-35岁
- 中外合营(合资、合作)
- 新能源
- 200-499
- 江苏省吴江市松陵镇流虹西路底